用户支持介绍

线上服务介绍

自2016年起,开云以北京市为地址信息,持续服务关注赛程、比分和体育资讯的用户。平台会把赛事内容、访问体验和会员安全放在同等重要的位置。

多端服务覆盖APP、网页端和客服入口,让用户可以按习惯选择访问方式。热门赛事期间,用户也能更快找到相关栏目和支持入口。

客服与反馈通道保持在线,APP端和网页端也会配合不同用户的访问习惯,让平台服务在长期使用中保持稳定和可信。

银行级加密赛程比分问题反馈
日常访问稳定率99.79%
赛程数据处理量149TB
移动端响应参考32ms
体育资讯停留8.4分钟
荣誉历程

发展历程与内容扩张

让用户访问更省心,形成更可靠的官方体验。

品牌诞生里程碑
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品牌诞生里程碑

官方平台上线后,以清晰页面和稳定访问积累用户信任,树立更专业的品牌形象。

服务拓展成果
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服务拓展成果

业务规模快速扩张,从赛事入口延伸到完整体育内容服务,平台服务半径持续扩大。

安全认证荣誉
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安全认证荣誉

APP与网页端同步优化后,页面加载、设备适配和服务入口更加清楚,用户体验进一步升级。

区域拓展荣誉
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区域拓展荣誉

国际化进程持续推进,持续提升平台在国际赛事场景中的服务能力,服务覆盖能力持续增强。

体验升级荣誉
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体验升级荣誉

未来布局中,让赛程比分、赛事动态和服务入口更贴近需求,用户体验再升级。

Release Notes

App历史版本记录

版本说明以清单形式展示,用户可以直接看到每次更新改了哪些地方。

V11.5.5版本
Android正式版稳定性更新
  • 把赛况时间轴中容易忽略的刷新节奏单独处理,临场数据更稳定,列表和详情的结果更一致。
  • 回放列表改进片段排序的展示方式,封面加载更稳定,连续看集锦更省时间。
  • 重新整理错误重试的内容层级,优先展示关键项目,弱网下等待更可控,长时间使用不容易变慢。
  • 用户在从浏览器唤起App时,安装引导现在会给出更稳定的反馈,失败后能直接继续处理,版本切换过程更稳。
V10.7.3版本
双端同步数据刷新优化
  • 直播异常反馈优化了问题分类,常见疑问可以先自助查看,填写反馈时不容易漏项。
  • 图片加载补充暗色对比度说明,图片加载失败后不用反复确认,长列表浏览更轻松。
  • 重新整理比分详情页的内容层级,优先展示关键项目,异常状态不会误导阅读,赛况变化后提示更及时。
  • 调整免打扰时段的通知落点逻辑,提醒权限未开时操作更自然,重要消息更容易被看到。
V9.12.0版本
平板适配版赛程体验版
  • 把底部导航中容易忽略的标题层级单独处理,小屏手机也不会拥挤,小屏手机上显示更整齐。
  • 调整直播间顶部状态的弱网降载逻辑,后台返回时操作更自然,切换线路时不容易中断。
  • 错误重试新增失败重试相关提示,弱网下等待更可控,失败后不用从头操作。
  • 列表加载到底时,图片缓存会保留关键状态,列表翻页更顺,首次打开速度更稳。
V8.5.5版本
iOS正式版轻量维护
  • 回放问题入口完善问题分类流程,查看处理结果时也能保持清楚,客服判断问题会更快。
  • 重新整理开赛提醒的内容层级,优先展示关键项目,找比赛更快,跨天赛事不容易看错。
  • 小窗播放改进静音状态同步的展示方式,比分和画面不会互相遮挡,弱网下也能保留可用状态。
  • 修复回放刚上线时比分提醒状态不准确的问题,关注比赛有结果时更快知道,点开通知后路径更准确。
  • 用户在多场比赛同时提醒时,免打扰时段现在会给出更稳定的反馈,关注比赛有结果时更快知道,多场提醒不会挤在一起。